1.一站式就诊
采取多中心式设计,三楼设计诊室、分层采血站、超声室,心电图室、阴道镜室、综合治疗区等
特色亮点:
考虑患者就医便利性,一站式就诊,极大减少患者走动距离,减少患者动线。
2.特色门诊/午夜间门诊
开展妇科特色门诊,如青春期门诊、痛经门诊、更年期门诊、宫腔镜门诊、午夜间门诊等
3.专家多,不排队
为改善就诊者候诊时枯燥的等待,设置多重体验环节,让患者就医更便捷,在保障医疗技术的效果下,做好贴心的服务
就诊前移、提前搜集基础病史信息
特色亮点:
TS无创筛查,减少等待时间
商业区设置
visa皮肤检测
医疗健康宣教区
4.受尊重,更安心
一医一患一诊室、亲情陪伴、术后关怀、倡导感动式服务,真正做到人性化关怀、有温度、有责任、有情怀的妇科
特色亮点:
无痛抽血、静脉输液
妇科护理包
术后营养餐/月子餐
无痛抽血、静脉输液
一次性检查包(如一次性内裤、大腿裤等)
5.隐私保护服务
一对一问诊等构建闭封式私密尊享诊疗空间,满足女性隐私保护心理
特色亮点:
智能叫号服务
独立妇科检查室
一医一患一诊室
6.定制化、更贴心
设置个性化服务选择方案,让患者根据自己需求与要求进行选择,提高患者满意度,成为有温度的妇科
特色亮点:
个性化服务选择方案,让患者可根据自身情况从诊前、诊中、诊后进行服务方案选择
7.个案管理师
通过个案管理师及客服人员回访,增加患者药物的依从性、门诊就诊次数、提升患者生活质量,提高患者满意度
特色亮点:
根据患者病种/个性化需求可提供个案管理师进行服务
8.3H服务理念
引入Hospital、Home、Hotel的3H理念,将"医院的关怀、家的温暖、酒店的舒适"完美结合,打造人性化妇儿医疗服务体系,创造最舒心的就医体验
特色亮点:
VIP专人送入院、办手续
妇科住院手册
入院宣教(疾病相关知识、负责医生和护士、以及区域介绍、营养科普等)
一次性生活用品(VIP)
自制茶饮包(红枣枸杞、玫瑰花等)
管家服务
VIP专人送出院
根据病情不同,医生填写出院计划书(复查时间、疾病及饮食注意事项)
每楼层保安系统/门禁